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Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compra

1. Aceptación de términos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas automáticamente estos términos y condiciones, por lo que te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de finalizar tu compra. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, con efecto inmediato desde su publicación.

2. Productos y disponibilidad

  • Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.

  • Si el artículo solicitado no está disponible en el momento del pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas o un reembolso completo.

  • Las imágenes mostradas en el sitio son de referencia; el diseño final puede variar ligeramente debido a la disponibilidad de flores, materiales y condiciones estacionales.

3. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

  • El precio facturado será el vigente al momento de tu compra.

4. Formas de pago

  • Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias, pago en efectivo en tienda y otros métodos autorizados.

  • La confirmación del pago es necesaria para procesar tu pedido.

  • Los pagos en efectivo en tienda no generan comprobante fiscal digital (CFDI) debido a su naturaleza.

5. Tiempos de entrega

  • Las entregas se realizan de lunes a sábado, en los bloques de horario disponibles al momento de tu compra.

  • Los pedidos deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para garantizar disponibilidad y entrega puntual.

  • No realizamos entregas en horarios “especiales” ni garantizamos entregas a una hora exacta. Nuestras entregas se organizan en bloques de tiempo (ejemplo: 9-12, 12-16, 16-20) según la capacidad logística y rutas.

  • Los días 10 de mayo y 14 de febrero se implementan rutas extendidas debido a la alta demanda. Durante estas fechas:

    • Las entregas podrán realizarse a lo largo del día, sin garantía de horario específico.

    • Se recomienda hacer pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar disponibilidad.

  • No realizamos entregas los domingos ni días festivos, salvo eventos especiales previamente acordados.

  • Las entregas fuera del horario establecido estarán sujetas a disponibilidad y podrían generar un cargo adicional.

  • Haremos todo lo posible por garantizar la entrega en tiempo y forma, pero no nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente, como datos incompletos o incorrectos (nombres, direcciones, referencias, teléfono de contacto).

6. Modificaciones y cancelaciones

  • Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.

  • Las cancelaciones fuera de tiempo no serán reembolsadas.

  • En caso de cancelación anticipada, se reembolsará el monto o se generará un cupón para futuras compras, según prefieras.

7. Errores y omisiones

  • Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de precios o descripciones de productos sin previo aviso.

  • En caso de error en tu pedido, nos pondremos en contacto para resolverlo.

8. Garantía y devoluciones

  • Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones.

  • Si tu pedido presenta problemas (flores dañadas, entrega incorrecta), contáctanos dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega para evaluar una solución.

  • Nos reservamos el derecho a solicitar fotografías como evidencia para validar reclamaciones.

9. Uso del sitio

  • El uso del sitio web está regido por las leyes vigentes en México.

  • Queda prohibido usarlo para fines fraudulentos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

10. Protección de datos personales

  • Nos comprometemos a proteger tu privacidad. La información personal que proporcionas será utilizada únicamente para procesar tu compra y ofrecer un mejor servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

  • Puedes consultar nuestro aviso completo aquí.

11. Servicio de atención al cliente

  • Para dudas, aclaraciones o comentarios, puedes contactarnos vía:

    • WhatsApp: 614 356 0640

    • Correo electrónico: [email protected]

    • Teléfono: 614 3560640

    • Horario de atención: L-V 8:30 AM a 7:30 P.M. SABADOS DE 9:30 AM A 4:30 PM